Gestion de la relation client

exosys propose une solution de gestion de la relation client destinée aux centres de contact, au service clientèle, aux forces de vente et équipes marketing.

Les objectifs visés :

• identifier et capter des prospects
• fidéliser les clients existants
• gestion de campagnes marketing
• gestion des réclamations, du S.A.V.

Les principales fonctionnalités :

• marketing automation : segmentation et ciblage, e-mailings et newsletter
• gestion de force de vente : création de devis, de rapports de vente, échange de données avec les système de facturation
• service et support client : accueil client, suivi des demandes, gestion des e-mails entrants
• collecte des données de fréquentation, graphiques d'analyses paramétrables
• génération de questionnaire
• avant-vente :
• e-mail marketing
• acquisition de prospects en ligne
• suivi des contacts, relances
• après-vente :
• support client, hotline, e-mails processing
• suivi des réclamations

Vous souhaitez en savoir plus sur cette solution e-business, n'hésitez pas à nous contacter.